Retourbeleid van MonPhill's B.V.

Hoe werkt het retour proces?

Wanneer je niet tevreden bent over het product, kun je het binnen 30 dagen gratis retourneren. Ons retourformulier tref je aan bij het pakket. Tevens kun je het retourformulier opvragen in je persoonlijke account, in je mail of aanvragen via [email protected] Let op: als je een mail stuurt vermeld dan wel het bestelnummer, zodat wij je snel van informatie kunnen voorzien. Hierdoor gaat het retourproces sneller en efficiënter.

Na deze 30 dagen vervalt de herroepingstermijn. In de mail kun je de retourlabel downloaden en op de verzenddoos plakken. Hierdoor kan het product kosteloos worden geretourneerd bij de desbetreffende vervoerder. Gebruik een stevige verzenddoos, het liefst de originele, om de kans op beschadigingen zo klein mogelijk te maken.

Het bedrag wordt nadat het product retour is ontvangen, tenzij anders overeengekomen, via hetzelfde betaalmiddel terugbetaald als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Wanneer komt het retour product in aanmerking voor vergoeding?

Wanneer je de James Retractable Brush hebt ontvangen mag je, net zoals je in een winkel zou doen, het pakket openmaken, het penseel bezichtigen en de haren betasten met schone handen.

Wij kunnen je helaas geen vergoeding geven, wanneer wij een van de volgende hieronder benoemde aspecten tegenkomen bij controle:

      • De originele verpakking ontbreekt;
      • De pouch (opbergzakje) ontbreekt in de verpakking;
      • Er vuiligheid op/in de verpakking zit zoals, vloeistoffen of etensresten;
      • Als er op het mechanisme (steel van het penseel) of de penseelharen (penseelkoppen) zich (make-up)poeder bevindt of elk ander soort vloeistof.

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen komt dan, door bovengenoemde aspecten, het product niet in aanmerking voor vergoeding.

Wat is de status van mijn retourzending?

Zodra wij het pakket hebben ontvangen, kun je in jouw MonPhill’s account de status volgen van het retourpakket. Wij houden je via de mail op de hoogte zodra het pakket door ons is ontvangen. Het kan gebeuren dat het pakket via Track & Trace is aangekomen in ons magazijn, maar dat je nog geen ontvangstbevestiging hebt gekregen. Je hoeft je geen zorgen te maken; het kan tot 24 uur duren voordat we het retourpakket in behandeling nemen.

Duurt het langer dan 24 uur voordat je de bevestigingsmail hebt ontvangen? Controleert dan eerst zelf of het retourpakket correct is afgeleverd. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs van het pakket. Voor verdere vragen kun je altijd contact opnemen met [email protected] of bel 0416-527305.

Hoe werkt de terugbetaling na retour?

Heb je het product retour verzonden? Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug. Zodra wij het product hebben ontvangen en de inhoud is gecontroleerd, wordt je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug gestort. Dit is uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het retourpakket.

Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op met [email protected] of bel 0416-527305.