Veelgestelde Vragen

Orders

Wij bieden een GRATIS levering aan in de volgende Europese landen: België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxenburg, Nederland, Oostenrijk, Spanje en Zweden.

Voor alle landen binnen de EU geldt een tarief van €3,-
Voor alle landen buiten de EU geldt een tarief van €14,-

Om je beter van dienst te kunnen zijn zal MonPhill’s, direct na het indienen van de bestelling, beginnen met de verwerking ervan. Je kunt dan het best contact met os opnemen via onze contactpagina en wij zullen snel aan de slag gaan om de order te annuleren.

Het is helaas niet mogelijk om je verzendadres aan te passen. Een alternatief is om de bestelling te annuleren en een nieuwe order te plaatsen. Let op: je lopende order mag hierbij nog niet in het transportproces zitten. Dit kun je controleren in de mails die je ontvangt, waarin staat dat het pakket gereed is voor verzending. Je hebt als consument altijd het recht om binnen 14 dagen het product terug te sturen zonder reden, mits ongebruikt. Kijk bij het retourbeleid voor meer informatie.

  1. Je start op de homepagina. Dit is de eerste pagina die je ziet als je van een social media platform op onze site komt, vanuit een zoekmachine (Google, Bing etc.) op onze website komt of ‘MonPhill’s’ intypt in de zoekbalk. 
     
  2. Vanuit de homepagina kun je naar de productpagina gaan. Op deze pagina worden de voordelen uitgelegd en kun je kijken of het product bij je past. Als je overtuigd bent druk je op de shop button en komt het product in de winkelwagen.

  3. Controleer je bestelling in de winkelwagen en rond het af, met of zonder MonPhill’s Account. In het bestelproces vult je je gegevens in, waar je het pakket geleverd wilt hebben en met welke betaalmethode je wilt betalen (iDEAL, Creditcard, PayPal of Klarna).
     
  4. Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staat welke producten je hebt besteld en je ordernummer.
     
  5. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Wij staan altijd klaar om je te helpen.

Heb je een bestelling geplaatst op www.monphills.com? Dan ontvang je binnen 24 uur na ontvangst van de betaling een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze e-mail na 24 uur nog niet gehad? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Betaal je aankopen gemakkelijk met iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa of American Express) of met je PayPal account.


Betaal je liever achteraf? Kies dan voor Klarna. Tot een bedrag van € 2.500,- is het mogelijk om voor deze betaalmogelijkheid te kiezen. Klarna voert voor MonPhill’s het volledige achteraf betaalproces uit. Je ontvangt een digitale factuur van Klarna om het (de) gekochte product(en) binnen 30 dagen na aankoop te betalen via de Klarna app.


We kunnen bij het afrekenen je persoonlijke gegevens in de vorm van contact- en bestelgegevens doorgeven aan Klarna, zodat zij kunnen beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betalingsmethoden en om die betalingsmethoden te personaliseren. Jouw overgedragen persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Klarna’s privacyverklaring.

Is het niet gelukt om je betaling met Klarna te voltooien? Dit kan om diverse (tijdelijke) redenen zijn. De snelste oplossing is om te kiezen voor een andere betaalmethode. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna. Bel hiervoor met +31 (0) 20-8082852 of kijk op de Klarna klantenservice pagina. Je kunt je vraag ook stellen via een chatbericht in de Klarna app.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. In de bijlage van deze e-mail vind je de factuur van de bestelling. Zodra je inlogt op jouw MonPhill’s account, kun je ook de factuur terugvinden.

Wij vinden het erg vervelend als er wat mis gaat met jouw bestelling. Om je zo goed mogelijk verder te helpen vragen wij je om contact op te nemen via onze contactpagina.

Privacy and Security

Je kunt je aanmelden door op de MonPhill’s website rechtsboven op het icoontje (mens silhouet) te klikken. Wanneer je daarop klikt verschijnt er een menu om een nieuw account aan te maken. Met een MonPhill’s account blijf je altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes en kunt je genieten van supersnelle support.

Je kunt je op de website in jouw account afmelden en krijgt hierover bericht in de mailbox. Klik op ‘Account verwijderen’ bij ‘Account Beheren’.

Product Information

Op alle producten die je koopt bij MonPhill’s geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wij willen je erop attenderen dat sterke reinigingsmiddelen de penselen ernstig kunnen beschadigen. Gebruik daarom geen vaatwasmiddelen, sterke shampoos of dergelijken. Mocht er na controle geconcludeerd worden dat de penselen verkeerd zijn schoongemaakt, dan vervalt de garantie op de betreffende penseelkop(en). Kijk in FAQ “Hoe kan ik het beste mijn penselen reinigen?” voor meer informatie. 

Bij garantie wordt er duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en fabricagefout. Bij gebruikersschade is de James Retractable Brush stuk gegaan door eigen fout. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door MonPhill’s betaald. Bewaar wel altijd het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren.

Als er iets mis is met het product dat je bij MonPhill’s hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Dit wil zeggen dat MonPhill’s ervoor zorgt dat het product wordt gerepareerd of vervangen, wanneer er sprake is van een fabricagefout. MonPhill’s neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.

De haren zijn synthetisch en dus 100% vegan.

Wanneer je zorgvuldig omgaat met de penselen en ze tijdig op de juiste manier reinigt, kunnen ze voor een hele lange periode mee. Dit komt ook omdat de haren antibacterieel zijn, dat betekent dat er geen bacteriën aan kunnen hechten. Hoe je de penselen reinigt zie je bij de FAQ ‘Hoe kan ik het beste mijn penselen reinigen?’.

We adviseren de penselen te reinigen met een ongeparfumeerde shampoo of een zachte huidzeep. Maak de penselen nat en pak een kleine hoeveelheid van dit product in je handpalm. Wrijf de penseelkop voorzichtig door het reinigingsproduct in je handpalm en spoel het hierna af onder de kraan totdat de penseelkop geen kleur meer van de make-up afgeeft. Schud het water van de haren af en laat de penseelkoppen drogen op een handdoek.

Het advies is de penselen ongeveer een keer per week te reinigen.

Naar verwachting zijn de penseelkoppen in maart 2021 los te bestellen.

Naar verwachting is het mechanisme in maart 2021 los te bestellen.

Naar verwachting zullen er in september 2021 nieuwe kleur variaties beschikbaar zijn.

Shipping and Returns

Voor de landen Nederland en België geldt: vandaag besteld, dezelfde dag geleverd of morgen in huis.

Voor de overige landen binnen de EU geldt: 3 tot 9 werkdagen.

Voor landen buiten de EU geldt: 7 tot 15 werkdagen.

Wij doen ons best om de pakketten zo snel mogelijk bij het vervoersbedrijf af te leveren.

Wanneer de bestelling wordt verzonden, krijg je een e-mail met een tracking link (het kan tot 24-48 uur duren om deze bij te werken).

Let op: door de Covid-19 uitbraak kunnen bestellingen vertraging oplopen.

Ja, je kunt het pakket ook ophalen bij het vervoersbedrijf ophaalpunt. Nadat je je adres hebt ingevoerd tijdens het bestelproces krijg je de optie om te kiezen voor een vervoersbedrijf ophaalpunt, afhankelijk van het bedrijf waar je voor kiest.

In de mail, na het voldoen van de betaling, wordt verder uitgelegd wanneer jouw pakket op het desbetreffende ophaalpunt aanwezig is. Neem een legitimatiebewijs mee, zodat een ander de bestelling niet kan innen. Degene die jouw pakket ophaalt moet zich legitimeren, maar ook een copy van jouw legitimatiebewijs tonen. Ook wordt hem/haar naar jouw adresgegevens gevraagd.

Je bestelling ligt klaar tot 7 dagen na de aangegeven ophaaldatum. Niet opgehaalde pakketten worden na die 7 dagen geretourneerd naar MonPhill’s en verwerkt als een retour.

Volg je bestelling met de Track & Trace die je ontvangt van de vervoerder. Bent je niet thuis op het bezorgmoment? Dan zijn er drie mogelijkheden: het pakket wordt bij de buren afgegeven, het wordt naar een afhaalpunt bij je in de buurt gebracht of er vindt op een later moment een nieuw bezorgmoment plaats.

Het is altijd vervelend als je product stuk raakt. Je kunt dan contact opnemen met ons via onze contactpagina. Wij zullen samen met jou naar een geschikte oplossing zoeken voor het probleem.