Frequently Asked Questions

Orders

Ofrecemos entrega GRATUITA a los siguientes países europeos: Bélgica, Dinamarca, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España y Suecia.
Para todos los países de la UE se aplica una tarifa de: 3,- euros. Para todos los países fuera de la UE se aplica una tarifa de: 14,- euros.

Para ofrecerle un mejor servicio, MonPhill’s comenzará a procesar su pedido inmediatamente después de que sea enviado. Es mejor contactarnos a través de la página de contacto y rápidamente comenzaremos a cancelar el pedido.

Desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de envío. Una alternativa es cancelar el pedido y hacer un nuevo pedido. Por favor, tenga en cuenta que su pedido actual puede no estar aún en el proceso de envío. Puedes comprobarlo en los correos electrónicos que recibas indicando que el paquete está listo para su envío. Como consumidor, siempre tienes el derecho de devolver el producto dentro de los 14 días sin motivo, si no ha sido usado. Consulte la política de devoluciones para obtener más información.

Empiezas en la página principal. Esta es la primera página que ves cuando entras en una de nuestras plataformas de social media, vienes de un motor de búsqueda (Google, Bing, etc.) en nuestro sitio web o escribes “MonPhill’s” en la barra de búsqueda. Desde la página principal puedes ir a la página de productos. En esta página se explican las ventajas y puede ver si el producto le conviene. Si está convencido, pulse el botón de la tienda y el producto se añadirá al carrito de la compra. Compruebe su pedido en el carrito de la compra y complételo, con o sin la cuenta de MonPhill. En el proceso de pedido rellene sus datos, dónde quiere que se le entregue el paquete y con qué método de pago quiere pagar (iDeal, Tarjeta de crédito, PayPal o Klarna). Tan pronto como haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Este contendrá los productos que ha pedido y su número de pedido. ¿Todavía tienes problemas? Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto. Siempre estamos dispuestos a ayudarle.

¿Hiciste un pedido en www.monphills.com? Entonces recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico en las siguientes 24 horas al pago. ¿No recibió este correo electrónico después de 24 horas? Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Paga tus compras fácilmente con iDeal, tarjeta de crédito (Mastercard, Visa o American Express) o con tu cuenta PayPal.

¿Prefiere pagar después? Entonces elija Klarna. Hasta un importe de 2.500,- euros es posible elegir esta opción de pago. Klarna ejecuta todo el proceso de pago para MonPhill’s. Recibirá una factura digital de Klarna para pagar los productos comprados dentro de los 30 días posteriores a la compra a través de la aplicación Klarna.

Es posible que le proporcionemos su información personal en forma de datos de contacto y de pedido a Klarna durante el proceso de compra, para que puedan evaluar su elegibilidad y personalizar sus métodos de pago. Sus datos personales transferidos serán procesados de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.

¿No ha conseguido realizar su pago con Klarna? Esto puede ser por varias razones (temporales). La solución más rápida es elegir otro método de pago. Por supuesto, también puede contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna. Llame al +31 (0) 20-8082852 o visite la página del servicio de atención al cliente de Klarna. También puede hacer su pregunta a través de un mensaje de chat en la aplicación de Klarna.

Después de hacer su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. En el archivo adjunto a este correo electrónico encontrará la factura de su pedido. Tan pronto al acceder su cuenta de MonPhill’s, también podrá encontrar la factura allí.

Encontramos muy molesto si algo sale mal con su pedido. Para ayudarle de la mejor manera posible, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Privacy and Security

Puede registrarse haciendo clic en el icono (silueta humana) en la parte superior derecha de la página web de MonPhill’s. Al hacer clic en este icono, aparecerá un menú para crear una nueva cuenta. Con una cuenta de MonPhill’s siempre estará al día con las últimas novedades y podrá disfrutar de un servicio al cliente súper rápido.

Puedes cancelar la suscripción en tu cuenta y se recibirá un correo electrónico con la confirmación. Haga clic en “Eliminar la cuenta” en “Administrar la cuenta”.

Product Information

Todos los productos comprados en MonPhill’s están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe satisfacer las necesidades del cliente.

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que los detergentes fuertes pueden dañar seriamente los cepillos. Por lo tanto, no use detergentes para lavavajillas o champús fuertes. Si después de la inspección se concluye que los cepillos se han limpiado incorrectamente, la garantía de los cabezales de los cepillos en cuestión se anulará. Por favor, consulte la FAQ “¿Cómo puedo limpiar mejor mis cepillos?” para más información.

En caso de garantía, se distingue claramente entre daños al usuario y defecto de fabricación. En caso de daño del usuario, James se rompe por su propia culpa. En este caso los costes de reparación son para el cliente. En caso de un defecto de fabricación, los gastos serán cubiertos por MonPhill’s. Sin embargo, conserve siempre el comprobante de compra, la factura y posiblemente el albarán de entrega. En caso de que algo ocurra, tendrá que proporcionar estos documentos.

Si hay algún problema con el producto que compró en MonPhill’s, haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible. Esto significa que MonPhill’s se encargará de reparar o reemplazar el producto si hay un defecto de fabricación. MonPhill’s se hará cargo del gasto del servicio, las piezas y la mano de obra y se asegurará de que el producto le llegue a usted. Si el producto no puede ser reparado, haremos todo lo posible para ofrecerle una solución alternativa.

Las cerdas son sintéticas y por lo tanto 100% vegetarianas.

Si usas los pinceles con cuidado y los limpias bien a tiempo, pueden durar mucho tiempo. Esto también se debe a que los pelos son antibacterianos, lo que significa que ninguna bacteria puede adherirse a ellos. La forma de limpiar los cepillos se puede encontrar en la FAQ “¿Cuál es la mejor forma de limpiar mis cepillos?

Recomendamos limpiar los cepillos con un champú sin perfume o un jabón para piel suave. Humedezca los cepillos y ponga una pequeña cantidad de este producto en la palma de su mano. Frote suavemente el cabezal del cepillo con el producto de limpieza en la palma de la mano y luego enjuague bajo el grifo hasta que el cabezal del cepillo ya no desprenda ningún color del maquillaje. Sacuda el agua de los pelos y deje que los cabezales de los cepillos se sequen en una toalla.

Le aconsejamos limpiar los cepillos una vez a la semana.

Se espera que los cabezales de los cepillos se puedan pedir por separado en marzo de 2021.

Se espera que el mecanismo pueda pedirse por separado en marzo de 2021.

Las nuevas variaciones de colores son esperadas a partir de septiembre de 2021.

Shipping and Returns

Para los Países Bajos y Bélgica: pedido hoy, entregado al día siguiente. Para los demás países de la UE: 3 a 9 días hábiles. Para los países fuera de la UE: de 7 a 15 días hábiles. Hacemos todo lo posible para entregar los paquetes lo antes posible en la empresa de transporte. Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento (puede tardar hasta 24-48 horas en actualizarse).

Entendemos que puede recibir artículos dañados como resultado del transporte. Si un producto está defectuoso o dañado, debe reportarlo durante los siguientes 7 días después de la entrega. Si el producto se considera defectuoso, MonPhill’s lo reemplazará sin gastos adicionales para el cliente. Por favor, póngase en contacto con [email protected] o llame al +31 (0) 416-537305.

Sí, puede recoger su paquete en el punto de recogida de la compañía de transporte. Después de introducir su dirección durante el proceso de pedido, se le dará la opción de elegir un punto de recogida de la compañía de transporte, dependiendo de la empresa que elija.

En el correo, después de que el pago se haya realizado, se explicará con más detalle cuando su paquete estará disponible en el punto de recogida en cuestión. Traiga su carnet de identidad, para que otra persona no pueda recoger su pedido. Si no puede recoger su pedido usted mismo, puede hacer que otra persona lo recoja. La persona que recoja su paquete debe identificarse, pero también debe mostrar una copia de su identificación. También se le pedirá su dirección.

Su pedido estará listo hasta 7 días después de la fecha de recogida indicada. Los paquetes no recogidos serán devueltos a MonPhill’s después de esos 7 días y serán procesados como devolución.

Siga su pedido a través del enlace proporcionado en su correo de confirmación.