Frequently Asked Questions

Orders

Bezahlen Sie Ihre Einkäufe einfach mit iDeal, Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express) oder mit Ihrem PayPal-Konto.

Möchten Sie lieber im Nachhinein bezahlen? Dann wählen Sie Klarna. Bis zu einem Betrag von € 2.500,- ist es möglich, diese Zahlungsoption zu wählen. Klarna führt den gesamten Zahlungsprozess für MonPhill’s durch. Sie erhalten von Klarna eine digitale Rechnung, um das/die gekaufte(n) Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über die Klarna App zu bezahlen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontakt- und Bestelldaten während des Bezahlvorgangs an Klarna weitergeben, damit diese Ihre Berechtigung prüfen und ihre Zahlungsmethode personalisieren können. Ihre übermittelten personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung von Klarna verarbeitet.

Konnten Sie Ihre Zahlung mit Klarna nicht abschließen? Dies kann aus verschiedenen (vorübergehenden) Gründen der Fall sein. Die schnellste Lösung ist, eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Natürlich können Sie sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden. Rufen Sie +31 (0) 20-8082852 an oder besuchen Sie die Klarna-Kundenservice-Seite. Sie können Ihre Frage auch über eine Chat-Nachricht in der Klarna App stellen.

Wir bieten KOSTENLOSE Lieferung in die folgenden europäischen Länder: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Spanien und Schweden.

Für alle Länder innerhalb der EU gilt eine Rate von: €3,-.
Für alle Länder außerhalb der EU gilt eine Rate von: €14,-.

Um Ihnen einen besseren Service bieten zu können, wird MonPhill’s sofort nach dem Absenden Ihrer Bestellung mit der Bearbeitung beginnen. Am besten kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite und wir werden schnell damit beginnen, die Bestellung zu stornieren.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Eine Alternative ist, die Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass sich Ihre aktuelle Bestellung möglicherweise noch nicht im Versandprozess befindet. Sie können dies in den E-Mails überprüfen, die Sie erhalten und die Ihnen mitteilen, dass das Paket versandbereit ist. Als Verbraucher haben Sie immer das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, wenn es unbenutzt ist. Siehe die Rückgabebedingungen für weitere Informationen.

Sie beginnen auf der Homepage. Dies ist die erste Seite, die Sie sehen, wenn Sie von einer Social-Media-Plattform auf unsere Website kommen, von einer Suchmaschine (Google, Bing, usw.) auf unsere Website kommen oder “MonPhill’s” in die Suchleiste eingeben. Von der Homepage aus können Sie auf die Produktseite gehen. Auf dieser Seite werden die Vorteile erklärt und Sie können sehen, ob das Produkt zu Ihnen passt. Wenn Sie überzeugt sind, drücken Sie den Shop-Button und das Produkt wird in den Warenkorb gelegt. Prüfen Sie Ihre Bestellung im Warenkorb und schließen Sie diese ab, mit oder ohne MonPhill’s-Konto. Im Bestellprozess geben Sie Ihre Daten an, wohin Sie das Paket geliefert bekommen möchten und mit welcher Zahlungsmethode Sie bezahlen möchten (iDeal, Kreditkarte, PayPal oder Klarna). Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält die von Ihnen bestellten Produkte und Ihre Bestellnummer. Haben Sie immer noch Probleme? Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.

Haben Sie eine Bestellung auf www.monphills.com aufgegeben? Dann erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bezahlung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Haben Sie diese E-Mail nach 24 Stunden nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Im Anhang dieser E-Mail finden Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung. Sobald Sie sich in Ihr MonPhill’s-Konto einloggen, finden Sie die Rechnung auch dort.

Wir finden es sehr ärgerlich, wenn etwas mit Ihrer Bestellung schief geht. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie, uns über die Kontaktseite zu kontaktieren.

Privacy and Security

Sie können sich anmelden, indem Sie auf das Symbol (menschliche Silhouette) oben rechts auf der Website von MonPhill’s klicken. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, erscheint ein Menü, um ein neues Konto zu erstellen. Mit einem MonPhill’s-Konto sind Sie immer auf dem neuesten Stand und können superschnellen Support bekommen.

Sie können sich auf der Website in Ihrem Konto abmelden und werden in Ihrer Mailbox benachrichtigt. Klicken Sie auf “Konto löschen” unter “Konto verwalten”.

Product Information

Für alle bei MonPhill’s gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Kunde vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass starke Reinigungsmittel die Bürsten ernsthaft beschädigen können. Verwenden Sie daher keine Spülmaschinenreiniger, starke Shampoos oder ähnliches. Sollte sich bei der Überprüfung herausstellen, dass die Bürsten unsachgemäß gereinigt wurden, erlischt die Garantie auf den/die betroffenen Bürstenkopf/Bürstenköpfe. Weitere Informationen finden Sie in der FAQ “Wie reinige ich meine Bürsten am besten?”.

Im Garantiefall wird klar zwischen Anwenderschäden und Herstellungsfehlern unterschieden. Im Falle eines Anwenderschadens ist die James Retractable Brush durch eigenes Verschulden gebrochen. In diesem Fall gehen die Reparaturkosten zu Lasten des Kunden. Im Falle eines Herstellungsfehlers werden die Kosten von MonPhill’s übernommen. Bewahren Sie jedoch immer den Kaufbeleg, die Rechnung und eventuell den Lieferschein auf. Falls etwas passieren sollte, müssen Sie diese Dokumente vorlegen.

Wenn mit dem Produkt, das Sie bei MonPhill’s gekauft haben, etwas nicht in Ordnung ist, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Das bedeutet, dass MonPhill’s eine Reparatur oder einen Austausch des Produkts veranlassen wird, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. MonPhill’s übernimmt die Kosten für den Service, die Teile und die Arbeit und sorgt dafür, dass das Produkt zu Ihnen zurückkommt. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen eine alternative Lösung anzubieten.

Die Pinseln sind synthetisch und somit 100% vegan.

Wenn Sie die Bürsten sorgfältig behandeln und sie rechtzeitig richtig reinigen, können sie sehr lange halten. Das liegt auch daran, dass die Haare antibakteriell sind, das heißt, dass sich keine Bakterien an ihnen festsetzen können. Wie Sie die Pinsel reinigen, finden Sie in der FAQ ‘Wie reinige ich meine Pinsel am besten?

Wir empfehlen die Reinigung der Pinsel mit einem unparfümierten Shampoo oder einer sanften Hautseife. Befeuchten Sie die Bürste und geben Sie eine kleine Menge dieses Produkts in Ihre Handfläche. Reiben Sie den Pinselkopf sanft durch das Reinigungsprodukt in der Handfläche und spülen Sie ihn anschließend unter dem Wasserhahn ab, bis der Pinselkopf keine Farbe mehr vom Make-up abgibt. Schütteln Sie das Wasser von den Haaren und lassen Sie die Pinselköpfe auf einem Handtuch trocknen.

Es wird empfohlen, die Schminkpinseln einmal pro Woche zu reinigen.

Voraussichtlich im März 2021 können die Pinselköpfe separat bestellt werden.

Der Mechanismus kann voraussichtlich im März 2021 separat bestellt werden.

Neue Farbvariationen werden voraussichtlich im September 2021 verfügbar sein.

Shipping and Returns

Für die Länder Niederlande und Belgien: heute bestellt, am nächsten Arbeitstag geliefert. Für die anderen Länder innerhalb der EU: 3 bis 9 Arbeitstage. Für die Länder außerhalb der EU: 7 bis 15 Arbeitstage. Wir tun unser Bestes, um die Pakete so schnell wie möglich an das Versandunternehmen zu liefern. Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link (die Aktualisierung kann bis zu 24-48 Stunden dauern).

Wir verstehen, dass Sie beschädigte Artikel als Folge des Transports erhalten können. Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden. Wenn das Produkt als defekt angesehen wird, wird MonPhill’s das Produkt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden ersetzen. Bitte kontaktieren Sie [email protected] oder rufen Sie +31 (0) 416-537305 an.

Ja, Sie können Ihr Paket auch am Abholpunkt des Transportunternehmens abholen. Nach der Eingabe Ihrer Adresse während des Bestellvorgangs erhalten Sie die Möglichkeit, einen Abholpunkt des Transportunternehmens auszuwählen, je nachdem, für welches Unternehmen Sie sich entscheiden.

In der Mail wird nach erfolgter Zahlung näher erläutert, wann Ihr Paket an der jeweiligen Abholstelle zur Verfügung steht. Bringen Sie einen Identitätsnachweis mit, damit nicht jemand anderes Ihre Bestellung abholen kann. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung selbst abzuholen, können Sie eine andere Person mit der Abholung beauftragen. Die Person, die Ihr Paket abholt, muss sich ausweisen, aber auch eine Kopie Ihres Ausweises vorlegen. Er/sie wird auch nach Ihren Adressdaten gefragt werden.

Ihre Bestellung wird bis zu 7 Tage nach dem angegebenen Abholdatum bereitstehen. Nicht abgeholte Pakete werden nach diesen 7 Tagen an MonPhill’s zurückgeschickt und als Retoure bearbeitet.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung über den in Ihrer Bestätigungsmail angegebenen Link.